신규 개관 ‘UX 스튜디오 서울’
세계 최초 고객 참여형 연구 거점
고객과 미래 모빌리티 경험 설계
서울 강남구 ‘UX스튜디오 서울’ 2층에 위치한 시뮬레이션룸(위쪽)과 실제 1층공간에서 목업 차량을 대상으로 테스트가 진행중인 모습
“일반적인 리서치의 경우, 청소년이나 유아의 평가를 받는 것이 힘듭니다. UX스튜디오에서는 가족단위 방문객의 의견을 통해 이런 고객의 의견을 받는 것이 수월해지죠.”
1일 현대자동차 강남사옥이 위치한 서울 강남구 타이거318 스케일타워 1층 ‘UX 스튜디오 서울’. 현장에서 ‘스터디벅’을 소개하던 현대차그룹 직원이 이렇게 말했다.
스터디벅은 실제 차량의 제원에 맞춰서 설계된 나무 모형으로, 차량의 공간구성을 살필 수 있는 장치다. 이를 통해 탑승시 발 높이인 ‘스텝고’나, 시트를 마주보게 구성했을 때 탑승자의 편안함 등을 확인할 수 있다.
이날 방문한 현대차 강남사옥은 사람의 왕래가 많은 강남역 4번 출구 앞에 위치해 있다. 현대차·기아가 기존 서초구에 위치했던 UX스튜디오(2021년 개관)를 이곳으로 이전하면서 새롭게 단장했다.
UX 스튜디오 서울은 사용자와 함께 미래 모빌리티 경험을 설계하는 세계 최초 ‘상시 고객 참여형 연구 거점’이다. 일반 고객이 직접 현장에 방문해 현대차·기아의 최신 연구과정을 참관할 수 있도록 꾸려졌다. 기업 입장에서는 UX(사용자 경험)에 대한 고객의 피드백을 직접 수집할 수 있다.
UX스튜디오는 1층과 2층, 총 2개 층으로 구성된다. 1층은 일반 고객을 위한 ‘오픈랩’, 2층은 리크루트 고객과 연구진이 함께 연구하고 소통하는 ‘어드밴스드 리서치 랩’으로 이뤄졌다.
4층에는 현대차·기아의 UX 연구조직 구성원 약 50~60명이 상주하는데, 고객으로부터 수집한 정보를 빠르게 획득하는 동시에, 어드밴스드 리서치 랩을 통해 고객과 직접 소통이 가능하다.
이날 방문에서 먼저 눈길이 간 것은 어드밴스드 리서치 랩 내 ‘피처룸’이었다. 오감(시·청·후·미·촉각)의 이름을 따서 구성된 다섯개의 방에는 저마다 연구원들이 붙여둔 포스트잇과 시각자료물, 실제 화이트보드에 마킹된 연구 포인트가 적혀 있었다.
인근에 위치한 시뮬레이션룸은 연구진의 연구과정에서 도출된 UX 콘셉트를 실제 가상 환경에서 검증하는 공간이다. 시야각 191도의 대형 커브드 디스플레이가 배치된 큼지막한 연구공간으로, 차량의 1열을 그대로 따온듯한 6축 모션 시뮬레이터가 설치돼 있다.
시뮬레이터는 현대차 아이오닉 5 N의 형태로 인터페이스가 구성돼 있고, 향후 연구 주제에 따라 스티어링휠이나 시트높이, 차량 높낮이 등을 바꿀 수 있도록 설계됐다. 시뮬레이션 소프트웨어에는 서울을 비롯해 미국 샌프란시스코, 인도 델리 등 전 세계 주요 도시의 실제 지도를 기반으로 가상 환경이 구현돼 있다.
1층 공간도 인상적이었다. UX테스트존은 UX 연구 과정에 대해 방문객의 이해를 돕기 위한 공간이다. 실제 고객 특성과 개인정보에 맞는 라이프스타일을 찾고, 이에 맞는 차량 이용 스타일을 체크할 수 있다. UX 아카이브 존에서는 인체의 다섯 가지 감각을 테마로 운전자 시점에서 교감할 수 있는 기획 전시가 열린다.
UX 스튜디오를 통해 현대차·기아가 지향하는 것은 고객과의 소통이다. 현대차·기아는 서울 외에도 상하이(중국·2021년 10월 개관), 프랑크푸르트(독일·2023년 11월 개관), 어바인(미국·올해 8월 개관 예정) 등 각지에 UX 스튜디오를 설립하고 지역별 사용자의 피드백을 반영한 UX 콘셉트를 연구·개발 중이다.
김효린 현대차·기아 피처(Feature)전략실 상무는 “현대차그룹이 지향하는 UX는 편리함을 넘어 감동적인 경험을 제공하는 것”이라며 “그 출발점은 결국 고객의 목소리이며, UX 스튜디오 서울은 단순 체험 공간이 아니라 실제 차량 개발 과정에 고객의 목소리를 담아내는 공간이 될 것”이라고 강조했다.
X
